Betten.de | Raumschmiede GmbH - Heubach

Tobi M.

Wir hatten bei Betten.de am 19.07.24 ein Bettgestell bestellt.
Der Versand mittels Spedition erfolgte recht zügig und unkompliziert. Da wir Lattenrost und Matratze von einem lokalen Händler kaufen wollten und diese viele Wochen Lieferzeit hatten habe ich das Bett in den Paketen nur auf Schrammen überprüft. Mit der Holzqualität war und bin ich sehr zufrieden.
Als wir dann das Bett Ende August aufbauen wollten ist leider bei der Montage aufgefallen, dass das Fußteil des Bettes anstatt mit Breite 200mm mit Breite 180mm geliefert wurde ... daher konnten wir das Bett nicht weiter aufbauen und schlafen seit diesem Tage auf den Lattenrosten direkt auf dem Boden.
Weiterhin haben die Holzkufen laut Montagezeichnung mittig Auflageklötze (hier gibt es auch Bohrungen welche deutlich sichtbar sind) laut Betten.de (nach Rücksprache mit dem Produzent) sind diese Auflageklötze nicht notwendig. Da frage ich mich dann wieso diese auf der Montagezeichnung sind und weshalb Löcher vorgebohrt sind.

Wir haben die Probleme Betten.de also Ende August geschildert, nach einigem hin und her wurden wir nun auf eine Ersatzlieferung Ende November vertröstet (10 Wochen Lieferzeit!!!).
Da unser altes Bett am Vorabend des Aufbaus verkauft wurde, schlafen wir nun also 10 Wochen auf dem Fußboden und warten noch immer auf unser Ersatzteil.
Das Bett hatte eine Lieferzeit von 5 Werktagen, wieso dauert dann eine Ersatzlieferung 3 Monate?
Unsere Nachfrage bezüglich eines Rabattes auf den Kaufpreis wird auch gekonnt ignoriert.

Ich hoffe diese Bewertung verleiht unserer Reklamation etwas mehr Gewicht.

Nachtrag:
Nach etlichen Nachfragen und viel aufgewendeter Zeit wurde uns ein kleiner Teil des Kaufpreises erstattet. Weiterhin sind wir mit der Qualität des Holzbettes sehr zufrieden weshalb ich die Bewertung von 1 auf 3 Sterne abgehoben habe.

Daniela K.

Das Bett ist schön und entspricht voll und ganz der Beschreibung des Herstellers. Der Liefertermin wurde durch die Spedition schnell bekannt gegeben und direkt wieder abgesagt, da ein Teil fehlte. Leider kam danach keine Info mehr durch den Spediteur und dieser stand auf einmal vor der Tür. Das hätte ich mir anders gewünscht. Alles in allem bin ich zufrieden und würde auch ein weiteres Bett bei Betten.de kaufen.

Anto L.

Die gelieferten Möbel sind von guter Qualität, jedoch ist die Lieferung nur bis zur Haustür nicht akzeptabel. Für die Annahme werden zwei starke Personen benötigt, da die Kartons sonst im Regen stehen bleiben könnten.

Susan P.

Das Bett, was ich bestellt habe, kam an dem angegebenen Liefertermin, auf einen Wunsch meinerseits aufgrund eines Umzugtermins wurde dabei geachtet. Leider war das Kopfteil in einer falschen Farbe/falsches Holz geliefert worden. Eine Neulieferung des richtigen Teils erfolgte jedoch nach der Reklamation - leider wurde nicht auf meinen Terminwunsch geachtet (trotz Bestätigung) und das Teil liegt jetzt bei einer Filiale.

Beata S.

Alles hat wunderbar geklappt. Toller Kundenservice. Ich hatte ein Lattenrost zu einem Bett bestellt, da hat man sich bei mir gemeldet, dass es nicht zusammenpasst und Alternativen angeboten. Es wird sehr auf die Kundenzufriedenheit geachtet, man fühlt sich sehr gut aufgehoben, vielen Dank für diese Erfahrung. Sollte ich nochmal bestellen, gerne bei diesem Unternehmen, das sehr freundlich und professionell arbeitet 😍

Schrommski

Hat alles super funktioniert.
Von der Bestellung bis zur Lieferung gab es nichts zu beanstanden.
Sehr transparent und jederzeit nachvollziehbar, wie gerade der jeweilige Status der Bestellung ist.
Darüber hinaus auch sehr schöne Ware (neues Bett).

Tuncer

Aus dem Raum Günzburg in Bayern habe ich seit dem Bau meines Eigenheims mit allen Möbelhäusern in der Region regen Kontakt und mit jedem einzelnen Kauf nur Scherereien gehabt.
Sei es der Schwedische Konzern, oder das Möbelhaus mit den 3X und alle Anderen von Stuttgart bis München.
Kein einziges konnte seinem Qualitätsversprechen treu bleiben.
Überraschenderweise hat es dann aber ein Online-Shop geschafft. Da wo man es am wenigsten erwartet, bekommt man ohne Heckmeck alles erledigt.
Preislich besser als überall sonst.
Der angegebene Liefertermin wurde exakt eingehalten.
Kein Problem bei der Absprache mit der Spedition. "Wir kommen in ca- 1 Stunde" heißt hier wirklich eine Stunde und nicht "Wenn wir Lust und Laune haben"
Die Jungs kamen und haben alles aufgebaut, Müll wieder mitgenommen (auch schon anders erlebt) und gingen wieder.
Ich kann diesen Shop jedem empfehlen.

Gertraud S.

Wir sind mit Matratze und Lattenrost sehr zufrieden, gute Qualität für vernünftigen Preis.
Die Lieferung war allerdings katastrophal: nachdem von der Bestellung bis zum Versand nur 13 Tage vergangen waren, befanden sich laut Sendungsverfolgung beide Teile 9 Tage lang im Logistikzentrum der DHL ohne weitere Bewegung. Auf Nachfrage beim sehr freundlichen Kundenservice von betten.de erhielten wir eine mail, dass der Lattenrost im Logistikzentrum leicht beschädigt sei, wir würden die Ware nun bald erhalten und könnten den Lattenrost bei Bedarf reklamieren/zurückschicken oder gegen Preisnachlass behalten. Die Ware befand sich weitere 4 Tage im Logistikzentrum der DHL, ohne sich zu bewegen.
Auf weitere Nachfrage beim hilfsbereiten betten.de Kundenservice erfuhren wir, dass der Lattenrost wohl doch zu stark beschädigt worden sei beim Transport, man würde einen neuen aus der Produktion anfordern. Auf Nachfrage nach weiteren 7 Tagen sagte man uns, der neue Lattenrost sei nun im DHL-Logistikzentrum eingetroffen.
2 Tage später wurde die Lieferung an eine Spedition übergeben und kam bei uns an: der Lattenrost war da; die Matratze fehlte und war noch im DHL-Logistikzentrum. Auf Nachfrage und Reklamation beim freundlichen Kundenservice von betten.de wurde dann auch die Matratze 2 Tage später von der Spedition nachgeliefert.
Zusammenfassung: Ware gut; Preis o.k.; aber:
von der Bestellung bis zum Versand dauerte es 13 Tage; von dem Ausgang/Versand der Ware bei betten.de bis zum Eintreffen der bestellten Ware bei uns via Lieferung durch DHL dauerte es weitere 24 (!) Tage.
betten.de kann nichts für die Mängel bei DHL; die Kommunikation mit dem Kunden könnte jedoch besser sein bei auftretenden Problemen mit der DHL-Logistik - ohne unsere mehrmaligen telefonischen Nachfragen nach dem Verbleib der Ware befände diese sich möglicherweise noch heute im DHL-Logistikzentrum......